คำเตือนสำหรับวิทยากรที่ไม่แยก "การกุศล" กับ "การค้า" ให้ชัด

วิทยากรและผู้ที่สนใจ Expert Biz ทุกท่านครับ

ผมเชื่อว่ามีไม่น้อยเลยที่พอเจอลูกค้าต่อรองราคา คุณจะมีความคิดว่า

"วิกฤติแบบนี้ต้องร่วมด้วยช่วยกัน อะไรลดราคาได้ก็ลดไปเถอะ"

ความคิดแบบนี้ไม่ผิดนะครับ แต่ถ้าให้ผมแนะนำ

"อย่าจับปลาหลายมือครับ"

คุณควรแยกให้ชัดไปเลยว่า ตอนนี้กำลังทำการกุศล ซึ่งเน้นช่วยคน

หรือ การค้า (Commercial) ซึ่งเน้นผลลัพธ์ทางธุรกิจ


เพราะถ้าคุณไม่ยอมแยกให้ชัด

ผมขอเตือนว่า

"มันอาจเละทั้งคู่ครับ" !!!

ทำไมล่ะ ?

คุณรู้จัก "ปิยมหาราชการุณย์" มั้ยครับ

.

ถ้าคุณเคยไป OPD หรือแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลศิริราช

คุณจะเห็นเลยว่า ห้องทำงานหมอนี่อย่างกับตู้โทรศัพท์

แล้วคนไข้ก็นั่งล้นมาก ๆ

เรื่องการบริการนี่ คุณคงรู้อยู่แล้วว่าโรงพยาบาลรัฐเป็นยังไง

.

แต่ห่างออกไปไม่เกิน 10 นาที มี "ปิยมหาราชการุณย์" หรือ SiPH

ซึ่งจัดเป็น Luxury Division ของศิริราช

ที่นี่จะมีบริการระดับที่เหนือกว่า และราคาก็สูงกว่ามากครับ



ถ้าถามว่าบริการดีขนาดไหน

ขอเม้าให้ฟังหน่อย


ผมเป็นคนกลัวเลือด

ตอนไปเจาะเลือดที่นี่ เค้าถามว่ากลัวมั้ย

พอผมตอบว่ากลัว

เค้าให้ไปขึ้นเตียงเลย


ตอนแรกก็กลัว ๆ

แต่ปรากฏว่า เค้าเจาะเลือดได้เบามือมาก

จนผมประทับใจมาก ๆ ครับ


ตอนไปเคาน์เตอร์จ่ายยา ซึ่งเขียนว่า Proud to Pay

ผมจำไม่ได้ว่าจ่ายไปเท่าไหร่

แต่รู้สึกว่าจ่าย ๆ ไปเถอะ

เพราะผมสบายมาก แบบไม่รู้สึกอะไรเลยตอนเจาะเลือด

แถมยังบอกต่อเพื่อน ๆ ให้มาที่นี่อีก

ผมเลยเปรียบว่า

ศิริราชแบบปกติ คือ การกุศล

ปิยมหาราชการุณย์ (SiPH) คือ Commercial ที่มีบริการแบบ premium ครับ


ทีนี้ผมขอถามชวนคิดนะครับ


คุณคิดว่าถ้าศิริราชไม่แยก SiPH ออกมา จะเกิดอะไรขึ้น ?


เดาไม่ยาก คำตอบคือ…

โดนลูกค้าด่าทั้ง 2 ฝั่งครับ


เพราะลูกค้าที่มีตังค์จะบ่นว่า ทำไมบริการห่วยจัง

"ฉันมีตังค์จ่ายได้นะ แต่อยากได้รับการบริการดี ๆ หน่อย"

ฝั่งที่ยากจนก็บอก

"ยังจะมาเก็บตังค์คนป่วยอีก ไม่ช่วยกันบ้างเลย"

💡

เห็นมั้ยครับ

ถ้าคุณไม่แยกให้ชัด ระหว่างการกุศล กับ Commercial

คุณจะติดอยู่ตรงกลาง ซึ่งไม่สุดซักทาง


ตั้งราคาก็กลาง ๆ

ไม่กล้าตั้งสูง เพราะรู้สึก "วิกฤติก็ต้องช่วย ๆ กัน"

ไม่กล้าฟรีอีก เพราะ "กลัวไม่มีกิน"


แล้วพอกำไรไม่เยอะ

ก็ไม่สามารถให้ หรือบริการลูกค้าได้เต็มที่

คุณจะทำได้ไม่ดีทั้งคู่ครับ


ยิ่งสำหรับ Expert Biz

ผมยิ่งเชื่อว่า "ไม่มีคำว่าตรงกลาง"

เพราะทุกระดับราคา จะมีคนบ่นว่าแพงเสมอ

และมีคนบอกว่า แพงแต่คุ้ม เสมอ

ดังนั้น ถ้าให้ผมแนะนำ

คุณต้องแยกให้ชัดแบบสุดโต่งไปเลย

คือ

จะทำการกุศล ก็ต้องทำให้เต็มที่

จะ Commercial ก็ต้องชาร์จ premium แล้วทำให้ดีสุด ๆ ไปเลย


อย่างผม ด้านการกุศล

ก็ไปสอนฟรีตามโรงพยาบาล หน่วยงานรัฐ

เชียงใหม่ก็เคยไปมาแล้ว


ส่วนฝั่ง Commercial ผมก็ชาร์จแบบ premium

เลือกจับกลุ่มลูกค้าดี ๆ แล้วบริการแบบดีเยี่ยมไปเลย

เพื่อจะได้ทำการกุศลได้อย่างเต็มที่และสบายใจ

📌

สังเกตมั้ยครับ

ผมมีแต่ "ฟรีไปเลย" กับทำให้ "เกินคุ้ม" ไปเลย


ผมเรียกโมเดลนี้ว่า Resource Reallocate

เหมือนโรบินฮู้ด

ไปเอาเงินจากคนมั่งมี เหลือเฟือ ก็คือองค์กรใหญ่ (แต่เค้าต้องคุ้มด้วยนะ)

แล้วทำให้เรามีทรัพยากร มีกำไร มีเวลาไปช่วยเหลือคนยากจน

คนอนาถาที่น่าสงสาร

สุดท้าย ผมขอฟันธงว่า

ยิ่งอยากทำดี คุณยิ่งจำเป็นต้องรวยครับ

รวยในที่นี้ ไม่ใช่การไปซื้อรถสปอร์ต นาฬิกาหรู

แต่หมายถึง มีทรัพยากรและกำไร เพื่อเอาไปช่วยคนให้ได้มาก ๆ ขึ้นไปนั่นเอง


แยกให้ชัดกันเถอะครับ

ระหว่าง Commercial กับ การกุศล

แล้วคุณจะสุขใจที่ได้ทั้งเงินและได้ช่วยเหลือคนแบบยั่งยืน

ถ้าคุณอยากดึงดูดงานดี ๆ จากลูกค้ารายใหญ่ ให้ติดต่อมาขอใช้บริการ

แม้จะเป็นวิทยากรหน้าใหม่ ที่ไร้ฐานแฟน

© COPYRIGHT 2021, ALL RIGHTS RESERVED